Akbank dijital tahliller, yapay zekâ ve servis bankacılığı uygulamaları başta olmak üzere yenilikçi teknolojiler ile hem müşteri tecrübesini güzelleştiren hem de operasyonel süreçleri hızlandıran çalışmalarına sürat kesmeden devam ediyor.
Modern mimari ve mühendislik pratikleri, bulut tabanlı dönüşüm stratejisi ve yeni bilgi merkezi yatırımlarıyla sağlam ve inançlı hizmet altyapısını güçlendiren Akbank, büyük lisan modeli ve ‘Agentic AI’ çalışmalarıyla bankacılık bölümünde yapay zekâ uygulamalarında yeni bir periyodun kapılarını aralıyor. Banka, teknoloji ve inovasyonu odağına alan bu çalışmaları için 2025 yılında yıllık ortalama teknoloji yatırımını %50’den fazla artırarak 315 milyon dolar düzeyine taşıyacak.
Akbank Teknoloji, inovasyon ve dijitalleşme yatırımlarıyla bugün büyük ölçekli bir teknoloji şirketi hacminde faaliyet gösteriyor. Böylelikle Akbank, müşterilerine sunduğu tecrübesi zenginleştirirken bankacılığın hudutlarını da genişletiyor.
Son devirde yapay zekâ, servis bankacılığı ve bulut tabanlı dönüşüm çalışmalarına yoğunluk veren Akbank, 2025 yılında 315 milyon dolar teknoloji yatırımı gerçekleştirecek ve böylelikle bankanın son 5 yılda bu alana yaptığı toplam yatırım 1 milyar doları aşacak.
Çevik, inovatif ve üretken olma misyonu
Akbank’ın bu çalışmalarıyla sadece finans ekosistemi için değil, teknoloji ve inovasyon dünyası için de öncü bir rol üstlendiğini belirten Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay; “Bugün Akbank Teknoloji olarak global ve mahallî trendler ışığında, müşteri muhtaçlıkları doğrultusunda yenilikçi finansal tahliller geliştiriyor, çalışmalarımızı çevik, inovatif ve üretken olma misyonuyla sürdürüyoruz. 2.500 teknoloji profesyonelimiz, 240’tan fazla çevik ekibimiz ve güçlü mühendislik kaslarımızla, bankacılığın geleceğini şekillendiriyoruz. Alanında öncü, yapay zekâ takviyeli tahlillerimizle müşterilerimize daha akıllı, süratli ve muteber hizmet sunarken, bulut tabanlı mimarimiz ve güçlü bilgi merkezi altyapımızla sağlam ve sürdürülebilir bir teknoloji altyapısı inşa ediyoruz. Benimsediğimiz mühendislik ve çalışma pratikleri, çağdaş mimari yaklaşımlar ve dayanıklılık mühendisliği üzere global güzel uygulama örneklerinin bir sonucu olarak son 2 yılda müşterilerimize sunduğumuz tahlilleri %60 oranında artırırken, proje tamamlama süratimizi ise %25 iyileştirdik” dedi.
Bir evvelki yıla nazaran %50’den fazla artışla 315 milyon dolar teknoloji yatırımı
Akbank, dijital bankacılık ve teknoloji altyapısına yaptığı yatırımları her geçen yıl artırarak sürdürüyor. 2025 yılında yatırımlarını bir evvelki yıla nazaran %50’den fazla artışla 315 milyon dolar düzeyine yükseltmeyi planlayan Akbank’ın gündemindeki temel odak alanları çalışanlarının gelişimi, teknoloji üretim merkezi, bulut tabanlı dönüşüm ve yenilikçi eser ve servisler olacak.
Akbank Teknoloji’nin bulut tabanlı dönüşüm stratejisi kapsamında, mimari ve altyapıda yürüttüğü dönüşüm çalışmalarından sonra ana bilgisayar altyapısını da bulut tabanlı mimariye taşınması hedefleniyor. Bu yatırımın kesim açısından kıymetine dikkat çeken Gökhan Gökçay, “Geleceğin bankacılığı yapay zekâ, servis bankacılığı üzere yenilikçi teknolojilerle şekillenirken, bu tahliller ise bulut tabanlı platformlar üzerine inşa edilebilecek. Biz de Akbank Teknoloji olarak bu dönüşümün merkezinde yer alıyoruz. Bu doğrultuda başlattığımız stratejik yatırımlarımızla daha süratli ve ölçeklenebilir bir kabiliyet sağlarken, daha güçlü bir altyapıya da ulaşıyoruz. Bu dönüşüm tıpkı vakitte dalımızda birinci uygulamalardan biri” dedi.
Dijitalleşme ile 12,5 milyon dijital müşteri
Akbank, yeni kuşak hizmetleriyle dijital bankacılık alanında sağladığı büyümeyi sürdürüyor. Banka, 2021’den bu yana dijital müşteri sayısını %89’lik bir artışla 12,5 milyona yükseltti. Bu gelişimde değerli bir rol oynayan Akbank Taşınabilir ise ayda 700 milyon etkileşimle müşterilerin dijital bankacılık tecrübesinde yanlarında yer almaya devam ediyor.
Gökhan Gökçay, bu başarıyı şu sözlerle kıymetlendirdi: “Bugün her bir müşterimiz ayda ortalama 30 defa taşınabilir uygulamamıza giriş yapıyor. Bu, müşterilerimize sunduğumuz inancın, suratın ve kesintisiz hizmetin göstergesi. ‘Geleceğin Bankacılığını Geleceğin Teknolojisi ile şekillendirme’ amacımız doğrultusunda yeniliklere imza atmaya devam edeceğiz.”
Yüzlerce analitik ve bilişsel model ile akıllı bankacılık
Akbank, yapay zekâ yatırımlarını dört ana alanda yürütüyor: İmaj sürece, ses sürece, doğal lisan sürece ve ileri analitik. Banka bu alandaki çalışmalarla bugün 400’den fazla ileri analitik model ve 100’e yakın bilişsel yapay zekâ modeli ile ortaya koyduğu tahlillerle operasyonel süreçlerden müşteri hizmetlerine, nakit idaresinden müşterilere sunulan şahsileştirilmiş hizmetlere kadar birçok alanda fark yaratıyor. Birebir vakitte bankacılık hizmetlerinde yapay zekânın sunduğu avantajları en üst düzeye taşımak için büyük lisan modeli ve üretken yapay zekâ tahlilleri geliştiriyor.
Gökhan Gökçay, bu dönüşümle ilgili olarak şunları söyledi: “Yapay zekâ tahlillerimizi kredi süreçlerinden operasyonel verimliliğe, güvenlikten şahsileştirilmiş müşteri tecrübesine kadar geniş bir yelpazede kullanıyoruz. Bunun en güçlü örneklerinden biri olan Akbank Asistan ile müşterilerimizin günlük bankacılık süreçlerini sesli ya da yazılı bağlantıyla saniyeler içinde tamamlamasını sağlıyoruz. Öte yandan üretken yapay zekâ ile geliştirdiğimiz Akbanklı Asistan, çalışma arkadaşlarımıza sürat ve verimlilik kazandırmaya devam ediyor. Ayrıyeten Akbanklıların kendi gereksinimlerine nazaran özelleştirebilecekleri ve özel asistanlarını yaratabilecekleri, tüm dataları garanti altına alan modüler tahlil ortamları da geliştiriyoruz. Büyük lisan modelimiz ise 65 milyar token ile eğitilmiş, Türkçe ve bankacılık alanında uzmanlaşmış bir doğal lisan sürece kabiliyeti sunuyor. Alanında öncü olan ve bugün yaygın lisan sürece tahlillerine nazaran %35 daha yeterli doğruluk oranı sunan büyük lisan modelimizi daima güzelleştirmeye devam ediyoruz.”
Bankacılıkta otonom devir başlıyor: ‘Agentic AI’
Akbank, yapay zekâ ve üretken yapay zekâ teknolojileriyle bankacılık süreçlerini yine tanımlarken, 2025 prestijiyle devreye alacağı ‘Agentic AI’ tahlilleriyle bu dönüşümü bir adım ileri taşımayı hedefliyor. Böylelikle müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerde daha özerk ve proaktif yapay zekâ tahlilleri devreye alınacak. Kullanıcı taleplerine gerçek vakitli olarak cevap veren, gereksinimleri evvelce varsayım ederek şahsileştirilmiş teklifler sunan ve müşteri tecrübesini daha akışkan hale getiren otonom bir sistem inşa edilecek.
Akbank’ın geliştirdiği ‘Agentic AI’ tahlillerinin 2025 prestijiyle müşteri irtibat süreçleri başta olmak üzere banka hizmetlerinde kullanılacağını belirten Gökhan Gökçay, “Yapay zekâ tahlillerinin sırf sürat ve verimlilik kazandırmakla kalmayıp, bankacılık hizmetlerini şahsa özel ve kesintisiz bağlantı sunan bir yapıya taşıma potansiyeli var. Agentic AI yatırımlarımızla bu potansiyeli açığa çıkaracağız ve dünyanın sayılı, Türkiye’nin öncü uygulamalarına imza atacağız” dedi.
Akbank güçlü altyapı ve inançlı bankacılık için data merkezi yatırımlarını sürdürüyor
Akbank, güçlü teknoloji altyapısıyla kesintisiz hizmet sunabilmek ismine bilgi merkezlerine kıymetli yatırımlar yapıyor. 250 milyon dolarlık yatırımla, 2019 yılında hizmete başlayan Akbank Data Merkezi, dünyanın en ileri teknolojiye sahip finansal data merkezlerinden biri olarak faaliyet gösteriyor. Yüksek güvenlikli ve ölçeklenebilir mimarisi sayesinde bankanın dijital süreç hacmini barındırırken, operasyonel verimliliği ve sürdürülebilirliği en üst seviyeye çıkarıyor.
Bankanın ikincil data merkezi ise inanılmaz durumlarda hizmet vermeye hazır bulunuyor. Tüm bankacılık sistemleri için %100 data ve sistem yedeği sağlayan bu merkez, Akbank Bilgi Merkezi ile tam uyumlu çalışarak kesintisiz hizmet teminatı sunuyor.
Akbank, artan süreç hacmine ahenk sağlamak ve operasyonel sürekliliği daha da güçlendirmek hedefiyle harikulâde durum merkezini taşıyacağı yeni bir data merkezi yatırımına da başladı. Ankara’da inşa edilen yeni bilgi merkezi, Akbank Bilgi Merkezi ile eşzamanlı çalışarak sürat, esneklik ve verimlilik sağlayacak. Merkezin 2025 yılının ikinci çeyreğinde altyapısının tamamlanması ve yıl sonuna dek tam kapasiteyle faaliyete geçmesi planlanıyor.
Bu yatırıma ilişkin Gökhan Gökçay, “Veri merkezimiz, yeni jenerasyon bankacılık hizmeti sunma çalışmalarımızı güçlendirirken, data idaresi ve hizmet sürekliliğinde de kıymetli bir rol üstlenecek” sözlerini kullandı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı